摘要：游客只需通过统一入口，就能轻松完成行前规划、行中服务及行后反馈，极大降低操作门槛，提高服务精准度与效率。
近日，马蜂窝为贵州西江千户苗寨景区打造的目的地智能体“AI游西江”完成版本升级。作为全国首个景区专属AI服务集成平台，新版“AI游西江”整合门票预订、证件核验、客诉处理、AI翻译、AI播客等十数项新功能，实现游客服务统一入口与员工操作一体化管理，全面提升了旺季游客体验和景区智能化运营管理能力。
记者获悉，此次升级，AI在景区服务流程优化上成效显著。新版“AI游西江”摒弃传统开放对话模式，采用卡片式布局，将核心功能模块化展示，实现景区服务全流程数字化整合。游客只需通过统一入口，就能轻松完成行前规划、行中服务及行后反馈，极大降低操作门槛，提高服务精准度与效率。
AI验票功能更是本次升级的一大亮点。针对景区优惠人群核验难题，“AI游西江”首创“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖5类高频优惠人群。通过AI原件识别技术与实时拍照限制，有效遏制票务造假。现场游客优先审核策略及自动核验占比的增加，将人工抽检比例降至15%，核验效率提升3倍，既保障票务安全，又大幅减少游客排队时间。
游客投诉处理也因AI得到极大改善。一键投诉入口将反馈流程简化为三级处理，投诉响应平均处理时长从48小时压缩至4小时，典型问题解决满意度达92%。此外，为满足入境游客需求，平台接入多语言AI实时翻译功能，增添特色内容服务，助力游客深度体验苗族风情。新增的AI播客功能，为自驾游等场景提供实时客流避峰建议、特色美食介绍等信息；周边村寨推荐则挖掘小众资源，为游客带来原生态民族体验。
头图为全国首个景区专属AI服务集成平台。受访者供图
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